1、客戶在系統(tǒng)開通后正常運行時遇到使用中的疑難或者設備出現(xiàn)不正常狀況,可通過網(wǎng)絡、電話或傳真向華興電子尋求技術(shù)支持和幫助。
2、華興電子在確認客戶的服務請求后,將安排技術(shù)人員在響應時間通過網(wǎng)絡、電話或傳真為客戶提供咨詢,幫助客戶進行故障定位,交提出解決方案,最終指導客戶排除設備故障。
1、華興電子在確認客戶的服務請求后,如果不能通過電話支持解決設備的技術(shù)故障,在經(jīng)過雙方協(xié)議確定需要進行現(xiàn)場故障排除的情況下,華興電子將派出經(jīng)驗豐富的工程師赴現(xiàn)場分析故障原因,制定故障排除方案,并最終排除故障。
2、對于現(xiàn)場故障排除方案可能帶來的通信中斷,華興電子工程師會在現(xiàn)場提醒客戶。
3、現(xiàn)場故障排除后,工程師會向客戶提交一份故障解決的書面分析報告。
(1)如設備出現(xiàn)故障,客戶同意及時將故障的設備情況通知華興電子,并將與故障相關(guān)的工作記錄提交給華興電子,方便華興電子進行故障排查。
(2)客戶可以用故障環(huán)件換取華興電子同種類型合格備件,以在最短的時間內(nèi)排除故障,合格好件既可以是新的備件,也可是修復了的備件。
根據(jù)實際需要,華興電子提供遠程通信維護方式和現(xiàn)場故障搶修兩種技術(shù)支援方式。
(1)客戶服務中心技術(shù)支援部設有7*24小時值班遠程支援中心,客戶如有任何問題,可隨時聯(lián)系。工作人員可遠程對設備進行實時操作、維護。
(2)緊急時華興電子用戶服務中心工作人員到現(xiàn)場指導維護工作。
聯(lián)系我們獲取技術(shù)支持
我們的專業(yè)技術(shù)團隊7×24小時為您提供全方位的售后服務支持,確保您的設備正常運行
現(xiàn)場服務
工程師上門技術(shù)支持