1、客戶在系統(tǒng)開通后正常運行時遇到使用中的疑難或者設備出現(xiàn)不正常狀況，可通過網(wǎng)絡、電話或傳真向華興電子尋求技術(shù)支持和幫助。
2、華興電子在確認客戶的服務請求后，將安排技術(shù)人員在響應時間通過網(wǎng)絡、電話或傳真為客戶提供咨詢，幫助客戶進行故障定位，交提出解決方案，最終指導客戶排除設備故障。
1、華興電子在確認客戶的服務請求后，如果不能通過電話支持解決設備的技術(shù)故障，在經(jīng)過雙方協(xié)議確定需要進行現(xiàn)場故障排除的情況下，華興電子將派出經(jīng)驗豐富的工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。
2、對于現(xiàn)場故障排除方案可能帶來的通信中斷，華興電子工程師會在現(xiàn)場提醒客戶。
3、現(xiàn)場故障排除后，工程師會向客戶提交一份故障解決的書面分析報告。
（1）如設備出現(xiàn)故障，客戶同意及時將故障的設備情況通知華興電子，并將與故障相關(guān)的工作記錄提交給華興電子，方便華興電子進行故障排查。
（2）客戶可以用故障環(huán)件換取華興電子同種類型合格備件，以在最短的時間內(nèi)排除故障，合格好件既可以是新的備件，也可是修復了的備件。
根據(jù)實際需要，華興電子提供遠程通信維護方式和現(xiàn)場故障搶修兩種技術(shù)支援方式。
（1）客戶服務中心技術(shù)支援部設有7*24小時值班遠程支援中心，客戶如有任何問題，可隨時聯(lián)系。工作人員可遠程對設備進行實時操作、維護。
（2）緊急時華興電子用戶服務中心工作人員到現(xiàn)場指導維護工作。
聯(lián)系我們獲取技術(shù)支持
我們的專業(yè)技術(shù)團隊7×24小時為您提供全方位的售后服務支持，確保您的設備正常運行
現(xiàn)場服務
工程師上門技術(shù)支持
